• 銷售是決勝品牌折扣童裝庫存貨源店的終端利器
  • 對於童裝銷售來講,店員的角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在銷售過程中,店員應當承擔招徠顧客、引導觀看、童裝推薦說明、穿著顧問等一係列工作,而其最終的職責則是對老板負責,盡力將童裝推銷給每一位顧客,同時以最優異的表現贏取“回頭客”。

    店員在銷售過程的細節,體現在兩個方麵:
    一是引導經營過程方麵。
    二是自身形象建設方麵
    自身形象建設主要是給予顧客進店後的第一印象,第一印象如何很大程度上決定了顧客在店內停留的時間以及在銷售過程中的行為表現;而引導經營過程則直接決定了生意能否成功以及能否使顧客成為“回頭客”。二者的關係是基礎與建築的關係。

    自身的形象建設包括店員的麵貌修飾、體形體態、服飾穿著、聲音音質等方麵。這些條件也許並不是天生就具備,並且是因人而異的,但一個優秀的店員會通過恰當的修飾、搭配以及一定的訓練使自己的形象展現得最完美。清爽的麵容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。

    店員並非是一個銷售的工具,店員本身就具有一股強大的力量,能夠將顧客吸引上門,使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。在這個過程中,細節的處理是最值得探討的,比如一個店員盡管在前期進行了大量細致的解說與引導,但如果他出現咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類的不雅動作,也會立即失去這張單子。

    1、對於店員的服飾穿著

    隻要得體整潔,與工作環境、工作特點、個人體型等協調一致、和諧統一就好,而不應該過於豔麗和前衛。顧客在進入店內以後,首先看見的就是迎接他的店員,如果說店員自己的穿著讓顧客都感覺難以認同,那麽接下來的事情也就可想而知。大部分的童裝店都是給自己的店員穿上了自己店所經營的服飾品牌,誠然這是一種不錯想法,但是有些店員的穿著過於嘻哈風格,同時頭發顏色怪異,這也會給顧客造成強烈的不信任感,導致顧客不願與她交談,不願請她幫助選購服飾,從而抑製顧客的購買欲望,直接損壞商店的聲譽。

    2、恰當的修飾很重要。
    現代社會,化妝是對顧客的一種禮貌和尊敬,對於童裝店的店員來說更是如此。由於店員工作的特殊性,極短的接觸時間內,顧客不可能發現他們的內在美,所以店員應當化一些看起來自然大方的淡妝,店員良好的形象能給顧客如坐春風之感,也更容易做成生意。

    當然還有諸如工號牌佩戴整齊規範;耳環、戒指、項鏈要符合要求,不能戴有色眼鏡,不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班,上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發等等。這些種種細節不僅僅是作為一名優秀店員應當具備的,在很多行業,甚至是作為一個普通人,隻要想具有良好的社交能力就應該注意的。

    在給予顧客良好的第一印象之後,接下來更值得商榷的是店員在經營過程中的細節體現。店員日常工作主要貫穿於包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為中,說到底,其實是他的專業知識、工作態度、人際關係處理技巧、心理洞察能力等等的一種表現,而這種表現最直接的媒介就是營業時的溝通語言。對於一名真正優秀的店員來說,她與顧客交流的語速語調應該有一定的練習。

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